新房裝修，家中的房門本想裝個好看耐用的實木門。南京市民林女士(化姓)找朋友聯系商家購買，可是安裝房門的時候傻了眼，大門內層都是蜂窩紙，大門的邊條都是用紙箱板類物體壓縮成型的。面對眼前的這扇“實木門”，林女士十分生氣：“這種紙做的門我不要，老板不解決此事，我就上法院告他討要一個說法?！?/p>
投訴：買的“實木門”竟是“紙”做的？
1月19日上午10點多，南京鼓樓區方家營地區的橋景苑小區內，林女士說，近日托朋友介紹，到金橋市場內的一家門業專營店，購買了江蘇地區生產的實木門。后來實木門送來后，裝修工安裝時將門框進行了切割，沒想到發現了問題。
“那個門框切開后，我們發現門框兩頭有兩小截木頭，中間都是空心的，用硬紙頭填充的。那個門邊框也不是木頭的，是類似紙箱門的硬紙壓縮制造的。我們當場停工，喊賣門的老板來查看。結果老板講，這種門是實木復合門，就是用蜂窩紙填充的，外面用烤漆噴下，不鋸開是看不見的?！绷峙空J為店家欺騙了消費者，而且她本來想買的大門是江蘇地區一廠家生產的，送來的大門卻是外地廠家生產的。
林女士邊說邊拿出門框，記者看見，空心的門框內，確實有很多黃色蜂窩紙，用硬物一刮就破碎掉出。將這些蜂窩紙放進臉盆的水中，蜂窩紙也很快吸水變色。
解釋：客戶同意更換為實木復合門
隨后記者陪同林女士，一起來到金橋市場內的門業店，一看見林女士來了，店家一位工作人員表示：“她早就來投訴過了，也向市場管理方和工商部門投訴過了?！?/p>
據店員講：“林女士一開始確實要買實木門，價格在1000多元一扇，后來她不要那種進口的，想要國產的，價格只有幾百元。幾百元的就是實木復合門，也跟她口頭講好了。而且品牌更換了，也跟她口頭說好了。但是她最后全盤否認了，找了市場管理方和工商，要求我們賠錢。經過協調后，她對我們的處理方案不滿意，我們也沒辦法?！?/p>
店員也找出了當時的單據，是在一張紙上寫著的，注明有幾扇門，型號規格以及價格，不過上面并無消費者的簽字。店員表示，店家和消費者都是口頭說好的，如果不說好也不會上門量尺寸并記錄了。
維權：調解失敗 消費者準備起訴店家
金橋市場管理方及駐點工商人員表示，事發后林女士來投訴過，管理方和工商人員都組織過雙方協商。一位參與協調的管理人員介紹：“實木復合門的兩側集成板填充物就是蜂窩紙，我們也咨詢了業內人士，大家都是這么做的。但由于木門行業暫時沒有明確的國家標準，無法判斷廠家生產銷售此類產品行為是否違法，也無法以此判定經銷商是否存在商業欺詐行為。我們也是頭次遇到這種投訴?！?/p>
“但是店家經營就靠口頭約定，賣東西也未與消費者白紙黑字寫好產品規格和價格，這確實不應該，容易引起糾紛。不過幾百元想要買到實木門確實不可能，市場上的實木門一般都要上千元。我們協調時，認為店家做事不規范有瑕疵，希望能協調讓消費者滿意?！惫芾砣藛T表示，因為協調失敗，建議林女士走法律途徑解決。
目前，林女士已將收集的證據交給律師，準備通過打官司，要求店家進行賠償。
提醒：實木門實木復合門 區別很大
記者也走訪了南京幾家建材市場，發現用蜂窩紙填充的木門并不少見。在建鄴區河西地區一家建材市場的木門專賣店，店內擺放著不少木門的橫斷面樣品，填充物全是實木。該店老板說，售價在1000元以上的，里面填充物全部為實木，千元以下的則間隔填充木板。
一名業內人士介紹：“目前市面上千元以下的木門，里面的填充物都不是實木，很可能是蜂窩紙。用蜂窩紙做門的填充物，在業內已是常態，安裝木門時很少會將其拆開，因此消費者很難發現”。
業內人士建議，木門經銷商應向消費者如實說明所售填充材質，消費者最好到正規廠家的專賣店購買木門，并對木門的材質包括填充物進行詳細咨詢。消費者如發現商家刻意隱瞞，可向有關部門舉報。
