外語事業部 程文超

       外語事業部在品牌、內生文化建設方面，一直由外語市場部的企劃團隊擔任實操主力。內部發行一本文化刊物叫做《回聲·Echo》，她記錄外語“昂立人”的生活、工作的故事點滴。首期內部發行是在2014年，廣為傳唱。里面的每個篇章都讓我深刻感受到“文字的力量”，我們經常親切的稱之為“昂立外語精神的傳播者”。2015年，也就是今年的第二期《回聲》也在緊鑼密鼓，有條不紊地籌劃推進著，即將與伙伴們相見。

       也是借著今年集團主辦的首期管理培訓班首課林總的課堂回家作業要求，談談自己和昂立教育的故事，所以我也小小地任性了一把，毅然沿用了我在去年第一期《回聲·Echo》刊物里小豆腐塊版面上文章的標題——《和公司一起成長且感恩于此》。兩者結合，一起完成作業。

       喜歡沿用這個標題的理由也確實很簡單，作為一個很平凡的“昂立人”，“外語人”，回溯這些年在昂立教育一路走來的成長歷程，用這個標題，打這個標簽也是非常貼切。我從基層一線的業務校區、到教研院、再至市場部，在昂立外語過去的這五年里，對工作惜福，對團隊惜緣，對平臺感恩，也成就了自己的很多目標。同時，也非常有幸能夠成為外語事業部從成人英語業務轉型K12青少年英語業務這段艱辛歷程的相關親歷者。

*入門生的初出茅廬*

       11年前，我經歷了自主經營電商業務的沉沉浮浮，也經歷了短暫傳統實體行業的失意；在做教育的朋友推薦下，也算是偶然的機會，和教育這個行業結緣，和昂立教育產生連結。在公司的職業生涯里，我的第一個崗位就是外語人廣校區的業務銷售崗，包括后面同樣在人廣校區的校區市場崗?，F在回首在一線基層這一年半年時間，感觸頗深。這對當初還是一個新人我的來說，鍛煉可謂收獲良多。無論是了解公司業務體系，產品體系，還是在一線與客戶的溝通、鍛煉，對工作細節的把握，還是塑造自身的性格養成，培養對教育培訓行業的理解、認知，包括行業價值觀，都幫助頗大。至今依然還印象深刻，我當時接待一位VIP客戶，有5.5分的雅思考試要求，2個月時間突擊，青春叛逆期，非本地學習程度。各項客觀因素整合在一起，決定了從接待開始到跟進服務，全程需要2個多月的時間。配合老師從最基礎的糾正發音，養成學習習慣，到生活上的無微不至；可以說是壓力巨大。最終在大家的努力下，這位學員順利過考。從這次經歷中，我充分感受到了我們作為教育服務業的重要性和責任心，在非高頻的需求背后，是家長對于后端管理，服務體系的全程關注和結果保障。服務權重遠大于前端。但一定程度上，客戶試錯成本很高，也意味著你的責任巨大。這只是一個小小案例，但可以說，一線校區的業務工作，賦予我在昂立教育、在昂立外語初出茅廬時一份極為寶貴的財富和學習過程。這里要感謝的人就太多了，都在我心里。

*教研院的激情歲月*

      如果說一線基層是昂立外語的“業務大熔爐”，那教研院足可謂是昂立外語的“智慧圣地”和“頭腦風暴樂園”。無論是新教學產品的研發，項目招生進展溝通，師配師訓，還是項目市場活動等，其對于一家機構的重要性不言而喻。要感謝引路人王曉波老師的提攜和賞識，也要感謝在我成長道路上的很多領導。如果說昂立外語是福祉，那這些引路人都是我生命中的貴人。自此開始，我踏上了在教研院工作的大半年征程。教研的項目例會，產品微創新，大型項目活動……太多的頭腦風暴體驗，感知到的是前所未有的智慧碰撞。在這里，“想不出一定是因為想的不夠”。

*關于踏實和本分*

       2012年底，在現任運營總監、原市場總監范杰老師的帶領下，正式調任昂立外語市場部。接下來的4年時間至今，我一直服務于外語市場部。昂立外語產品集群，近5年，從原先的成人英語項目轉身，調整至青少年英語項目。與之匹配的市場推廣模式和結構也在不斷進行迭代和升級。

       就像產品紅利窗口期演變過程一樣，隨著PC、移動互聯網的持續發展，市場環境和市場推廣也發生了翻天覆地的變化，從之前的平媒宣傳到現在的“網絡+地面”（空軍+陸軍）多維度出擊，我們自身也在不斷變革。當然唯一不變的，依然是從客戶角度出發，回歸教育的初心和本源。真正意義上的營銷是內容，是服務，是品牌。

       在市場部的這幾年，業務也經歷了很多的辛苦和曲折。從13年6、7人規模的團隊，逐步發展到目前20多人的外語市場部。隨著公司的不斷發展，部門也在不斷進步。13年，14年這兩年很辛苦，是真正意義上的臥薪嘗膽、韜光養晦。市場部除了繼續支持好業績業務、各部門需求服務外，不斷地自我調整，對業務體系梳理，推廣渠道開拓，拉廣度和深度。我依然很清楚的記得，那個時候，連教育培訓板塊里網絡代理招生渠道也沒有幾家。唯一有的幾家，都被伙伴們當成業績輸入的“大流量入口”。但不可否認，每個團隊都有自身發展的階段，雖然階段不能跨越，但過程可以縮短。所以，也正是這2年的基礎扎實和團隊的努力，才有了2015年的市場部門持續、快速、高效地向前發展。當然，除了團隊自身努力之外，很誠懇地講，也是這些年的教育板塊市場格局以及公司大發展趨勢，給了我們很多機會和平臺。同時，方向比努力更重要，這里要非常感謝王曉波總經理，范杰總監的提攜和指導以及伙伴們一如既往的支持。一個能賣萌，能認真，能活潑，能嚴肅的團隊，一樣很專業，也一樣可以很High。外語的市場團隊一直是實操型干將，所以理論上的SMART，PDCA，6W2H僅供團隊參考。市場人要先做，再去說?！皩Ｗⅰ?、“實干”、“試錯”、“創新”這些詞一定程度上也印證了年輕的團隊總能激發起不一樣的活力。同時，這幾年在市場部的打磨，讓我更多地開始涉及團隊管理和搭建；很大一部分精力，除了繼續深耕業務之外，也投入到了更多管理職能。到目前為止，這幾年我個人理想狀態下的“一部二通六組”的團隊基本搭建完成，初具規模；也仰仗了這幾年外語市場團隊上至總經理下至基層員工的辛勤付出。

       我一直是一個相對悲觀的人，所以這幾年每年寫年終小結，是《回聲》或者約稿，總要不斷反思在什么樣的相對局面下我和我的團隊會被擊倒。后來發現，絕大多數被擊倒的都是想的太多，做的太少。我在今天剛結束的2015年市場部大例會里就2016年任務要求這一欄，依然對團隊用到了“踏踏實實”這個詞。

     “做好本分”，工作如是，生活亦如是。2016年，有機會繼續《回聲》見。