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    京東公布雙11細則

    來源:網商網     編輯:網商網編輯 發布時間:2018-11-12 15:02:17   
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    文章摘要:京東公布雙11細則,數碼科技

      日前,京東正在全國各大區域陸續開展11·11商家大會,向商家宣講此次大促的招商規則和參與方式。     據了解,今年的11.11京東全球好物節將于10月20日進入預熱期,11月1日正式開啟專場期。大促一直持續至11月15日,其中11月10日至12日三天為高潮期。     在流量分發上,由于主會場完全實現千人千面,移動端首頁也根據用戶瀏覽和購買記錄,實現個性化展示,因此與今年618一致,京東流量分發將繼續采取“賽馬”機制:報名參與“賽馬”機制的商家,以小時或自然日為周期進行競爭,指標勝出者即可晉級,從各品類的資源賽道升級至各大BIG DAY會場、各品類會場、乃至大促主會場。店鋪的整體產出、資源投入、促表現、內容表現、以及例如訪問深度等用戶維度表現,都是賽馬升級的考核指標,平臺將向商家實時反饋賽馬資源,并進行相應的流量分發。     在內容營銷上,京東內容頻道在持續注重公域優質內容產出的同時,也會更加關注私域粉絲的沉淀。公域將充分利用自身明星、IP、爆品等資源產出優質內容,通過短視頻、小程序、“發現好貨”頻道、京東快報、直播等渠道開展內容營銷;而隨著內容生態的建立,包括“發現”頻道、站內消息訂閱號和店鋪動態在內的私域,也成為了賦能商家自主運營的流量陣地。     除此之外,今年京東11·11期間的預約預售、新品首發營銷、拼購、秒殺日、神券日、超級品牌日、PLUS DAY、粉絲日、閃購日、萬店滿減日等特色營銷活動的合作,即日起均已向商家開放招商和報名。     據了解,京東在今年9月面向商家推出的一站式聯合廣告投放平臺,將服務商家開展大促期間的聯合推廣。多個廣告主可聯合籌款、集中投放,推廣同一落地頁,并按出資比例自動扣費。     東聯計劃的合作招商也正在進行中。今年11.11大促期間的東聯計劃投放時間為10月1日至11月30日,投放媒介包括線下廣告物料、移動客戶端開機屏、微博廣告及微信朋友圈、線下門店展示物料等。獎勵比例根據聯合曝光的具體模式,也有相應增加:OTV投放的東聯幣增加20%;線下東聯增加專屬引流資源;內容東聯置換比例增加至12%-36%;使用11.11大促指VI,置換比例為10%-30%。     今年8月,在原有店鋪評分(DSR)基礎上升級而成的京東平臺風向標,完整了模型算法的升級,新增了聚焦消費體驗全環節指標,并對呈現界面進行了優化。    ?。ň〇|平臺風向標是體現京東平臺價值主張的店鋪綜合服務能力模型)     作為京東平臺店鋪綜合服務能力評分模型,升級后的風向標將替代店鋪評分成為今年11.11的活動準入要求:商家店鋪京東風向標排名需達到店鋪所屬主營二級類目的前80%(即風向標排名至少超過20%的商家)方可報名參加活動;各活動、頻道等會根據其特性相應設置更高的要求。     交易糾紛綜合評分也將成為商家報名大促活動的門檻之一。商家店鋪近30天(前5天至前35天)的交易糾紛綜合評分需達到店鋪所屬主營二級類目的前90%方可報名參加活動。     平臺對大促期間商家的發貨時效也進行了明確要求:2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單,商家須在2018年11月19日23:59:59前發貨;2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單,商家須在訂單成交后72小時內完成發貨。     另,針對以上規定期間內定制、全球購、家具建材大件類、預售預定類的商品訂單,發貨時間以商品詳情頁面的描述為準,其他特殊情況由商家與消費者雙方自行協商而定。     與此同時,為了在大促期間能為消費者提供更高品質的服務,京東方面建議商家從現在起做好倉配、客服、售后、糾紛處理等各方面的準備工作——     倉配     9月起開始盤貨,進行商品入倉準備;10月進行爆款入倉工作,如商家選用自配送物流,需確定合作物流商,提前測算好物流配送費用;大促開始后設置好發貨提醒、時效承諾提醒,并做好配送跟蹤工作。     客服     提前做好歷史數據復盤,預估今年的客服咨詢量,并安排好臨時客服以備需要;進入10月后開展客服培訓工作,講解大促玩法、平臺服務規則以及店鋪活動規劃等。進入大促后建議開通京東小智(機器人客服)并完善語料庫,避免出現咨詢量過大、人工客服接待不及時而造成的接單流失情況,影響客戶體驗。     售后     商家需要在前期設定指標短板,并制定應對方案;同時,與客服準備工作類似,需在大促開始前預測店鋪的售后咨詢量,并相應配備客服人力,加強技能培訓。大促開始后,需關注退換貨率、退換貨處理時效、和消費者滿意度。     糾紛處理     目前可關注交易糾紛綜合排名,排名后10%的商家,無法參加活動提報。大促開始前進行客服培訓,學習糾紛處理判責標準,提升客服的交易糾紛處理能力。大促期間商家需要及時處理糾紛問題,并重點關注交易糾紛自主完成率。     據悉,截止9月26日,京東11·11已經完成了武漢、上海、成都、西安等多地宣講,北京、沈陽、深圳等地的11·11商家大會即將舉辦。
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